Odstoupení od smlouvy
Účinné od 15. 6. 2026
Toto poučení vysvětluje, za jakých podmínek a jak může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu Duosil. Pro urychlení vyřízení doporučujeme využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout a vytisknout.
Stáhnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Právo odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
Toto právo nemají kupující, kteří uzavírají smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČO) — zákonné právo na odstoupení do 14 dní bez udání důvodu je vyhrazeno spotřebitelům.
2. Jak odstoupit od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením, a to některým z následujících způsobů:
- e-mailem na adresu info@duoizol.cz,
- poštou na adresu sídla prodávajícího (Duoizol s.r.o., Husova 250/27, Nový Hradec Králové, 500 08 Hradec Králové).
Pro odstoupení můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však vaší povinností. Vzorový formulář si stáhnete a vytisknete zde:
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy →
Přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.
3. Důsledky odstoupení
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátíme mu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení, všechny platby, které jsme od něj obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání).
Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který spotřebitel použil pro provedení původní transakce, pokud výslovně neurčí jinak. Vrácení peněz nevzniknou žádné další náklady.
S vrácením platby můžeme vyčkat do okamžiku, kdy nám bude vrácené zboží doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět — podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Zboží vraťte nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Náklady spojené s vrácením zboží (zpětnou dopravu) nese spotřebitel.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou a vlastnostmi.
4. Kdy nelze od smlouvy odstoupit (výjimky dle § 1837 občanského zákoníku)
Zákon stanoví případy, kdy spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit. U sortimentu e-shopu Duosil se to týká zejména:
- zboží v uzavřeném (zapečetěném) obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit — typicky otevřená chemie systému Duosil (Prime, Coat, Detail). Po porušení ochranného obalu nelze takové zboží vrátit;
- zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na míru);
- zboží, které po dodání bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím.
Uzavřená, neporušená balení zboží lze vrátit za výše uvedených podmínek standardně. Doporučujeme proto otevírat pouze balení, která skutečně použijete.
5. Související dokumenty
Podrobné podmínky nákupu naleznete v obchodních podmínkách. Postup při uplatnění práv z vadného plnění popisuje reklamační řád.