Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží v e-shopu systému Duosil. Prodávajícím je:

Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění novely účinné od 6. ledna 2023, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem. U kupujícího, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (zadal IČO), se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem v rozsahu pro podnikatele a níže uvedené spotřebitelské lhůty se neuplatní.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že má vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí i provedením a vyhovuje právním předpisům.

Kupující spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvních dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, jde-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, jde-li o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží (například omezená životnost spotřebního materiálu nebo prošlá doba použitelnosti chemických přípravků).

Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím výslovně nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího. Pro urychlení vyřízení doporučujeme reklamaci nejprve oznámit některému z níže uvedených kontaktů:

• David Janata (jednatel) · 608 275 402 · info@duoizol.cz
• Michal Havrda (jednatel) · 774 554 636 · info@duoizol.cz

Reklamované zboží zašlete na korespondenční adresu, kterou je sídlo prodávajícího:

Duoizol s.r.o.
Husova 250/27, Nový Hradec Králové, 500 08 Hradec Králové

K reklamaci je vhodné přiložit:

• doklad o koupi (faktura nebo číslo objednávky), který prokáže, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího,
• co nejpřesnější popis vady a okolností, za jakých se vada projevila,
• uvedení, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy),
• kontaktní a bankovní údaje pro případné vrácení peněžních prostředků.

Náklady na dopravu zboží k reklamaci nese kupující; je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné 30denní lhůtě,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná. Při odstoupení vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu po vrácení zboží nebo poté, co kupující prokáže, že zboží odeslal.

Část sortimentu (silikonové hydroizolační přípravky systému Duosil) je nebezpečným zbožím — hořlavými kapalinami třídy 3 dle ADR. Při reklamaci takového zboží je nezbytné dodržet pokyny pro bezpečnou manipulaci a přepravu uvedené v bezpečnostním listu (SDS) konkrétního výrobku, který je ke stažení u příslušného produktu.

Zboží vracejte v původním, neporušeném a řádně uzavřeném obalu tak, aby nedošlo k úniku obsahu. U zboží dodávaného v uzavřeném (zapečetěném) obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je kupující porušil, může být uplatnění práva z vadného plnění posouzeno podle povahy vady a stavu obalu; tím nejsou dotčena práva z vad jakosti, množství či provedení.

Nedojde-li mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem k vyřešení sporu z reklamace, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
web: adr.coi.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh kupujícího spotřebitele. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.